本文转自:央广网

“老人家,您先休息一会儿,行李我也放在这里了。您乘坐的列车还有30分钟才开始检票,待会我再过来带您进站上车。”2月2日,在中国铁路成都局集团有限公司遂宁车务段南充车站,青年志愿者成娟正帮助着一名老年旅客。

今天是大年初二,也是阖家团圆的日子,但是南充车站依然人来人往,为了保障旅客平安、顺利出行,南充车站党团支部成立了党团员服务队,在售票厅、候车室等重点场所为旅客提供服务。

成娟的本职工作其实并不是客运员,而是常年与列车打交道的助理值班员,但是作为南充车站团支部书记,每逢节假日需要志愿者帮忙协助引导旅客时,她总是第一个报名。在“志愿汇”小程序里,2021年她志愿服务总时长达108小时,今年春运以来,也累计超20 小时了。

为了更好的完成咨询服务工作,成娟一有空就会参加客运服务培训,对疫情防控、客运知识、服务技巧等重点工作有了更全面的了解和掌握。

作为一名入路5年的青年职工,成娟的志愿服务经历也有5年了。“当志愿者可不容易,不仅费腿还费嗓。”所以每当节假日前,她都会叮嘱大家配备大容量水杯,并为大家准备好‘金嗓子喉宝’。

因为家在成都,小休一天的时间让南充——成都两头跑显得有些紧张,所以很多时候成娟都选择担当志愿者的工作。“选择小休时留在南充,一方面是我需要好好休息,另一方面是我更愿意把时间拿来做更有意义的事,而不是浪费在路上。”

这个春运,成娟依然在岗位上坚守着,有时在站台上接车送车,有时在候车室解答旅客咨询,但无论在哪个岗位,都在守护旅客的平安回家路。

看着回乡探亲、放假的学生们脸上洋溢着的幸福笑容,成娟也很羡慕。“入路第一年的大年三十,我正值夜班,还在为回不了家而难过时,听到对讲机里同事们的一声声祝福,看到远处天空绽放的一朵朵烟花,守护着满载旅客的一列列动车,我想这就是属于每一名坚守岗位的劳动者的春节。”

为了千万名旅客的回家路,还有许多人像成娟一样坚守岗位,无论是在铁路、社区还是街道,因为被需要,所以他们在。

中国交通广播:高雅